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解決方案

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方案概述
  中尚售后管理解決方案以全方位的客戶了解,結合自動化流程控制,幫助企業規范服務流程,快速解決問題,通過給客戶帶來不斷增值的產品之外的讓渡利益,獲取不斷攀升的客戶服務滿意度曲線,從而將售后服務管理轉化為企業戰略資產。

方案架構

售后管理解決方案

方案價值
【自助式流程管理】提供以知識為核心的、可度量、可復用的自助式流程管理工具;
【可視化工作流引擎】圖形化的工作流編輯器,輕松部署完整的事件和問題管理流程;
【可記憶的處理能力】自動記錄客戶歷史記錄,提高問題解決成功率,形成可記憶的問題處理能力;
【任務下發和流轉】根據自定義的流程規則,自動進行任務及工作量排序,下發/流轉至對應責任人;
【服務階段性預警】自動服務預警,加速服務相應速度,提高客戶服務滿意率;
【基礎診斷體系】基礎問題準確判斷,幫助節點責任人找出問題癥結,“對癥下藥”;
【事件進度報告】事件節點自動提醒機制,進度報告層層流轉,確保團隊事件處理中的有效溝通;
【焦點權限體系】基于用戶端的字段級焦點授權體系,一切操作來源于授權;

方案特性
【關鍵業務的預配置】關鍵業務預配置方案,靈活的組合方式;
【無間斷的焦點聯絡】內外溝通焦點之間的自動關聯與持續性交流,可協作的銷售管理;
【動態業務的工作流】開放式內置工具和模板,根據動態需求簡化、定義或調整的工作流;
【B/S數據層結構】跨區域、分布式瀏覽器聯網訪問,無障礙的應用;
【跨越式信息中間件】跨平臺、跨軟件的數據對接,整合多種信息獲取源;
【零風險的安全集成】按需擴展的全功能集成,數據安全平移;
【嵌入式增值運營工具】集成多種營銷運營工具,如短信、郵件、呼叫中心,可選擇的嵌入式管理;

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